Один предприниматель из Кемерово рассказал нам, как выбирал разработчика сайта три года назад. Нашёл в интернете, пообщался, посмотрел красивые примеры в презентации, договорился о цене. Заплатил аванс. Через месяц сайт был готов — и это если не считать, что он не открывался на телефоне, форма заявки не отправляла письма, а через полгода подрядчик перестал отвечать на звонки. Переделывать пришлось с нуля и за новые деньги.
Таких историй в Кузбассе куда больше, чем принято признавать. Рынок разработки сайтов — это пространство, где цена выбора подрядчика не совпадает с ценой договора. Настоящая стоимость ошибки платится позже: потраченным временем, испорченной репутацией в поиске и деньгами на переделку. Причём переделка почти всегда обходится дороже, чем если бы человек сразу выбрал нормального исполнителя, пусть и подороже.
Главная ошибка при выборе — спрашивать только про цену и сроки. Это неправильные вопросы, потому что на них легко дать красивый ответ, который ни к чему не обязывает. Есть семь других вопросов, которые реально отделяют добросовестных подрядчиков от тех, кто умеет хорошо продавать.
Первый вопрос: покажите работающий сайт, сделанный вами за последние полгода, и дайте телефон клиента. Не портфолио в PDF, не скриншоты — живой сайт, который можно открыть прямо сейчас. И контакт владельца, которому можно позвонить и спросить, как всё прошло на самом деле. Нормальный подрядчик это делает спокойно. Тот, кто мнётся и говорит «клиент не разрешил» — не делает.
Второй вопрос: кто конкретно будет работать над моим проектом? В агентствах продаёт один человек, делает другой, а то и третий. Спросите имя программиста и дизайнера, которые возьмут ваш проект. Если не могут назвать — либо фриланс под видом студии, либо задача уйдёт на аутсорс туда, где вы её не контролируете.
Третий вопрос: что входит в гарантийный период и сколько он длится? После сдачи сайта всегда вылезают мелкие ошибки: что-то не так отображается в браузере, ссылка ведёт не туда, счётчик не считает. Нормальный подрядчик прописывает гарантийный срок в договоре и чинит баги бесплатно. Тот, кто скажет «ну, мы всегда на связи» без конкретики — не тот человек.
Четвёртый вопрос: на кого регистрируется домен и хостинг? Это звучит скучно, но это вопрос о том, кому принадлежит сайт. Если домен зарегистрирован на подрядчика — в случае конфликта он буквально может забрать ваш адрес. Требуйте, чтобы всё регистрировалось на ваши контактные данные и ваш аккаунт. Это не паранойя, это базовая защита.
Пятый вопрос: есть ли договор со сроками и штрафами за их нарушение? Устное «сделаем за три недели» не значит ничего. Договор, в котором написано «при задержке более чем на две недели заказчик вправе расторгнуть договор и получить аванс обратно» — значит. Отсутствие такого договора означает, что риск целиком на вас.
Шестой вопрос: в каком формате передаётся сайт? Это про доступы, исходники и документацию. Вы должны получить логин и пароль от хостинга, от панели управления сайтом, от почты, привязанной к домену, и по возможности — от всех сервисов, которые используются. Если в ответ слышите «ну, если понадобится, всегда вышлем» — насторожитесь.
Седьмой вопрос: сколько будет стоить правка через год? Сайт — это не плакат, он меняется. Открыли новое направление, изменили цены, добавили акцию. Заранее узнайте, сколько стоит час работы программиста или дизайнера и есть ли у них абонентское обслуживание. Иначе через полгода окажется, что за добавление одной страницы берут столько, что проще переделать всё заново.
Все эти вопросы кажутся очевидными, когда читаешь их у нас в блоге. Но на практике большинство людей их не задают — торопятся, верят первому хорошему впечатлению или стесняются показаться «сложным клиентом». Хороший подрядчик ценит именно сложных клиентов, потому что с ними понятно, чего ожидать. Когда задаёшь эти вопросы вслух, сразу становится видно, кто работает профессионально, а кто привык до подписания говорить всё правильно, а после — исчезать. Опытный подрядчик не обидится на такие вопросы. Наоборот — он уже слышал их и давно приготовил на них честные ответы.
Компания «МЕДИАТИП» работает в Кузбассе с 2010 года. За это время мы сдали более 2000 проектов и знаем, что самые крепкие отношения с клиентами начинаются именно тогда, когда он пришёл с конкретными вопросами, а не просто попросил «чтобы красиво и недорого». Если хотите разобраться, как это устроено именно в вашем случае — позвоните нам: +7 902 983 5335, или напишите в онлайн-чат на mediatip.ru.
Тот, кто научился задавать правильные вопросы до оплаты, почти никогда не жалеет о выборе подрядчика после.
